Perguntas frequentes

• Como descobrir o tamanho mais adequado para o meu bebê?

  Na página de cada produto você encontra a "Tabela de Medidas" logo ao lado das imagens. As medidas referem-se ao tamanho da roupa antes da primeira lavagem. Atente-se a taxa de encolhimento dos tecidos presente na descrição dos produtos. Algumas tabelas contém sugestão de idade e peso. Consulte-as sempre que necessário.

• Como posso acompanhar meu pedido?

  Você pode acompanhar as etapas do seu pedido a qualquer momento! É só acessar o menu “MINHA CONTA”, localizado na parte superior ou inferior da loja. Após acessar, clique em meus pedidos e na sequência em “VER DETALHES DO PEDIDO” para acompanhar o status do mesmo. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

• Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

  Cartão de crédito em até 6x sem juros, Boleto e PIX com desconto.

• Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?

  Caso não tenha recebido todos os itens da sua compra ou ocorra algum erro em seu pedido entre em contato conosco pelas centrais de atendimento: contato@umbalalum.com / WhatsApp: (11) 9 9908-0402

• Como é calculado o frete para o meu endereço?

  O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, a partir da modalidade escolhida, dos produtos selecionados e do CEP da entrega.

• Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

  Sim, você pode incluir ou excluir produtos até a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar em “continuar comprando” e, para excluir, no ícone com símbolo de lixeira. Você também pode alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que deseja adquirir. Para alteração do pedido depois de finalizado entre em contato com nossa equipe de atendimento por whatsapp. Somente poderão ser alterados pedidos cuja nota fiscal ainda não tenha sido emitida. As alterações poderão ser feitas mediante disponibilidade de estoque.

• Posso retomar um carrinho de compras?

  Sim, você pode recuperar seu carrinho e finalizar sua compra desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque.

• Posso enviar o meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?

  Você pode enviar um pedido para um endereço diferente do cadastrado no seu perfil, para isso basta informar este endereço como destinatário do pedido no momento da compra, clicando no botão “adicionar novo endereço”.

• Posso enviar uma mensagem junto com o meu pedido para a pessoa que irá receber?

  Sim, você pode. Basta escrever a mensagem no campo “Observações” na página de finalização da compra e nossa equipe se encarregará de confeccionar o cartão para acompanhar o presente. 

• Como posso adquirir embalagem para presentear?

  Nossa embalagem presenteável está disponível para compra no carrinho e na galeria de produtos. Embora nossa embalagem seja enviada com avisos de frágil e envolta em plástico bolha, ela está suscetível a avarias como qualquer embalagem utilizada no transporte. Não nos responsabilizamos pelas possíveis avarias que possam ser causadas na embalagem pelo manejo das transportadoras.
   

• O que fazer caso não receba e-mail de confirmação?

  Depois de conferir se o endereço de e-mail correto no seu cadastro, olhe sua caixa de spam, já que alguns provedores acabam bloqueando mensagens automáticas. Se mesmo assim não localizar, você pode acessar o nosso WhatsApp e falar com um dos nossos atendentes.

• Não consigo fechar a compra, e agora?

  Você pode tentar finalizar a compra utilizando a aba anônima do seu navegador. Caso siga apresentando algum tipo de erro, nos envie uma pequena descrição do problema e um print do erro, através do whatsapp ou para o e-mail contato@umbalalum.com para analisarmos.

• Como consigo a nota fiscal do meu pedido?

  Após faturarmos o seu pedido e despacharmos para envio, enviaremos para o e-mail cadastrado na hora da compra o  XML da NF, caso não encontre nos seus e-mails, solicitamos que entre em contato através do nosso WhatsApp ou e-mail.

• Meu pagamento ainda não foi aprovado. O que faço?

  Após a confirmação do seu pedido, dependendo do banco, você poderá receber um SMS ou visualizar uma pré-autorização na fatura do cartão. Isso não significa que o pedido foi aprovado, mas que ele está em análise. Por questões de segurança, todos os pedidos passam por esse processo para evitar cobranças indevidas em caso de compras não autorizadas. Durante a análise, as peças selecionadas permanecem reservadas. Caso o pedido não seja aprovado, nenhum valor será cobrado.

• Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?

  Caso seu pagamento não tenha sido aprovado você pode alterar a forma de pagamento e realizar nova tentativa com outro cartão. No caso de aprovação não é possível realizar alterações. 

• Como usar o cupom para desconto?

  Antes de finalizar o seu pedido e ir para a etapa do pagamento, é só inserir o código do cupom disponível no campo escrito " CUPOM". O desconto é aplicado no valor final do seu carrinho de compra, exceto frete.

• Como posso efetuar uma troca ou devolução?

  Para informações sobre trocas e devoluções acesse: https://www.umbalalum.com/pagina/trocas-e-devolucoes